建行大连市分行多措并举显本色 暖心服务有担当

时间:2020-02-13 13:04:23点击量:84 作者:杨超月

  自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,建行大连市分行高度重视疫情防控工作,深入贯彻落实总分行关于疫情防控的各项工作部署与要求,多措并举积极发挥网络金融服务与渠道优势做好疫情防控期间客户服务,全力支持抗击疫情工作,为控制疫情传播、确保各项业务稳定运行作出积极贡献。

  观疫情变化,“急”客户所急

  春节前夕针对疫情的发展变化情况,建行大连市分行积极与善融商务平台的商户联系,紧急采购万余口罩稀缺资源配送至全辖各网点,结合善融OTO活动对到网点办理业务的客户以0.1元的价格向其发放,为滨城百姓谋福利,履行社会责任,彰显大行担当。

  借网络力量,“送”线上温暖

  建行大连市分行第一时间在“建行大连分行”微信公众号开辟“抗击疫情”专栏,公益宣传和报道各类疫情防控信息,提供全辖各营业网点的营业时间、消毒液配备情况及线上服务指引等服务信息,为市民提供更多的服务便利;推出“微医”免费问诊服务,为广大客户提供在线专家咨询、疫情防控解读、疫情防疫信息、确诊患者同城查询、疫情防控线索征集等各项服务。

  聚民生热点,“传”金融知识

  一是在全行范围内征集各类形式新颖的宣传文案,以“推文、条漫、H5”等形式编制了“手机银行自助开通指南、生活缴费、掌上个贷、第三方支付绑卡、基金理财在线购、企业及个人网银常见业务”等金融服务的线上操作指南,为客户提供详尽的线上操作指引。二是针对不同客群的金融服务需求,陆续推出了“房贷、代工、青年”等客群专属金融服务线上操作指导,推送到全辖相关条线员工进行宣传,满足多种客群不同需求的金融服务。三是发挥主流媒体的影响力,通过各大媒体对“线上指引”进行广泛宣传,同时积极组织员工转发客户线上操作流程,满足客户足不出户的金融服务需求,减少出行,控制疫情传播。四是通过线上大数据平台,共计向70。6万手机银行、网上银行客户推送线上渠道服务消息,鼓励和引导用户更多地使用线上渠道办理金融服务。五是建立24小时在线值班制度,对广大客户的线上及线下问题进行第一时间响应,切实保证疫情防控期间客户的服务速度和质量。

  携优质商户,“购”居家所需

  非常时期,建行大连市分行举行了“共克时艰-善融安心宅家”专场活动,精选鲜花、蔬菜、红枣、枸杞、海参、牛肉、白酒等节日期间的各类热销产品,优质低价、包邮到家,让客户享受到“宅”家购物的服务体验。

  搭线上平台,“献”真诚爱心

  建行大连市分行一方面,多渠道加强宣传推广,引导客户通过手机银行紧急上线的一键捐款功能,向湖北疫区专用账户快速捐款;统筹协调为疫区捐款对公账户设计转账免手续费优惠,保障企业及个人捐款免费。另一方面,该行在手机银行上线“抗击疫情职工爱心捐款”功能,助力全行员工为抗击疫情贡献一份力量。

  疫情期间,建行大连市分行将持续开展线上金融服务引导与宣传,坚持做好客户服务的同时保障各项金融服务的稳健运行,坚决打赢疫情防控阻击战。

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